Dynamics 365 -tuki ja Service Desk
Tuotantoonviennin jälkeen tarvitaan jatkuvaa käyttäjätukea, häiriönhallintaa ja pieniä mukautuksia. Laajuus vaihtelee käyttäjämäärien, sovellusten ja ratkaisun liiketoimintakriittisyyden mukaan.
Mitä rooliin kuuluu
- Vastaanottaa ja käsittelee häiriöilmoituksia sekä käyttäjien kysymyksiä.
- Ratkaisee tukipyynnöt tai eskaloi ne oikeille asiantuntijoille.
- Tekee pieniä konfiguraatiomuutoksia sovitun toimintamallin puitteissa.
- Seuraa tukipyyntömääriä ja toistuvia ongelmia.
Milloin roolia tyypillisesti tarvitaan
- Kun järjestelmä on tuotannossa ja käyttäjät tarvitsevat jatkuvaa tukea.
- Kun sisäisiltä tukiresursseilta puuttuu Dynamics 365 -osaamista.
- Kun siirrytään käyttöönottoprojektista sovellusylläpitoon.
- Kun palvelutasot halutaan määritellä sopimuksessa.
Tyypilliset vastuut ja toimitukset
- Tukipyyntöjen kirjaaminen, priorisointi ja tilapäivitykset.
- Vianmääritys ja ratkaiseminen määriteltyjen palvelutasojen mukaisesti.
- Eskalointi kumppanin asiantuntijoille tai Microsoftille.
- Raportointi tukipyyntötilastoista ja parannussuosituksista.
- Tuki Microsoftin päivitysten ja julkaisuikkunoiden aikana.
Mitä ostajan tulisi tarkistaa
- Mitä palvelutasoja (vasteaika, ratkaisuaikatavoitteet) sopimuksessa tarjotaan?
- Miten tuki tavoitetaan: portaalin, puhelimen vai sähköpostin kautta?
- Mitä kiinteä hinta sisältää ja mikä laskutetaan tuntityönä?
- Miten kiireelliset, kriittiset ongelmat hoidetaan säännöllisen työajan ulkopuolella?
- Miten tukipyyntömääristä ja toistuvista ongelmista raportoidaan?
Yleiset riskit ja väärinkäsitykset
Epäselvä rajaus tuen ja sovellusylläpidon välillä aiheuttaa lisäkustannuksia.
Määrittele, mikä sisältyy tukisopimukseen ja mikä on erikseen laskutettavaa työtä.
Kiireellisiä ongelmia käsitellään liian hitaasti.
Sovi eskalointipoluista ja vasteajoista prioriteetin mukaan.
Samat virheet toistuvat ilman pysyvää ratkaisua.
Aseta vaatimus toistuvien ongelmien analysoinnille ja ennaltaehkäiseville toimenpiteille.
Rooli
Tuki & Service Desk
Tyypilliset vastuut
- Tukipyyntöjen kirjaaminen, priorisointi ja tilapäivitykset.
- Vianmääritys ja ratkaiseminen määriteltyjen palvelutasojen mukaisesti.
- Eskalointi kumppanin asiantuntijoille tai Microsoftille.
Tarkista erityisesti
- Mitä palvelutasoja (vasteaika, ratkaisuaikatavoitteet) sopimuksessa tarjotaan?
- Miten tuki tavoitetaan: portaalin, puhelimen vai sähköpostin kautta?
- Mitä kiinteä hinta sisältää ja mikä laskutetaan tuntityönä?
Kumppanit, joilla on relevanttia kokemusta
Maantieteellinen tarve
Loading partners...
Kuvaile tarpeesi
Kerro meille, mitä tarvitset, niin käymme sen läpi ja palaamme asiaan, jos näemme sopivan seuraavan askeleen. Pyyntöäsi ei koskaan välitetä kumppaneille automaattisesti.
Miten matchaus toimii?
The partners shown here are profiled partners on d365 Guide. An assignment profile is only published once d365 Guide has verified documentation for the experience described. The order of the list is determined solely by how well the profile matches your selections.
Partners displayed here have provided information on relevant experience in the area. This information does not mean that the partner has a named consultant or immediate capacity available. Current staffing, experience, and delivery capacity must be confirmed in dialogue with the partner.