Dynamics 365 CRMMikä CRM sopii asiakasprosesseihinne?
Aloittakaa ratkaistavasta ongelmasta. Verratkaa CRM-tyyppejä, kokonaiskustannuksia ja toteutuskokemusta ennen sovellusten ja kumppanin valintaa.
Etkö ole varma sopivasta kumppanista? Luo ostajabrieffisi ja vertaa kumppaneita omiin tarpeisiisi.
Viralliset Microsoft-lähteet: Microsoft Learn: Dynamics 365
Mikä on CRM ja milloin Dynamics 365 on ajankohtainen?
Tärkeimmät havainnot
- Aloita prosessista, jota haluatte parantaa (myynti, palvelu, markkinointi), älä moduulilistasta.
- Useimmat aloittavat yhdellä sovelluksella ja lisäävät myöhemmin; Dynamics 365 -sovellukset jakavat saman tietoalustan.
- Käyttöönotto ja datan laatu ratkaisevat tuloksen, joten kysy kumppaneilta, miten he hoitavat molemmat.
Kumppanit, joilla on rekisteröityä osaamista
Sopimuskumppanit ensin, sitten satunnaisessa järjestyksessä. Ei paremmuusjärjestystä.
Millaisen CRM:n tarvitsette?
Myyntipainotteinen CRM
Kontaktit, myyntiputki ja seuranta. Verratkaa käytettävyyttä ja käyttöönoton sujuvuutta, kun myyntiprosessi on yksinkertainen.
Palvelupainotteinen CRM
Palvelupyynnöt, tietämys, kanavat ja palvelusopimukset. Ottakaa kenttähuolto tai yhteyskeskus mukaan vain tarpeen mukaan.
Yhdistetty CRM-kokonaisuus
Yhteinen asiakastieto myyntiin, palveluun ja markkinointiin sekä ERP-integraatio. Suunnitelkaa tiedonhallinta, määritykset ja jatkuva omistajuus.
Mikä ratkaisee valinnan?
- Mitä asiakasprosessia pitää parantaa mitattavasti?
- Mitkä yhteydet tietoihin, ERP:hen, sähköpostiin ja puhelinjärjestelmiin ovat välttämättömiä?
- Kuka vastaa tiedon laadusta, käyttäjien sitoutumisesta ja ratkaisusta käyttöönoton jälkeen?
- Mitkä ovat kolmen vuoden kokonaiskustannukset tuen ja muutosten kanssa?
Dynamics 365 CRM: perustiedot
| Järjestelmätyyppi | Microsoftin pilvipohjaiset CRM-sovellukset (Customer Engagement) |
|---|---|
| Sovellukset | Sales, Customer Service, Field Service, Contact Center, Customer Insights ja Project Operations |
| Tyypillinen soveltuvuus | Yhteiset asiakasprosessit, monimutkainen B2B-myynti tai palvelu ja Microsoft 365-integraatio |
| Lisenssien lähtökohdat | Sales Professional ja Customer Service Professional, hinnat alla |
| Käyttöönottoaika | Suuntaa antavasti 2-3 kuukautta yhdelle sovellukselle; 4-6 kuukautta tai enemmän useille sovelluksille ja integraatioille |
| Tekoäly ja Copilot | Saatavuus riippuu sovelluksesta, versiosta ja kapasiteetista. Varmistakaa sisältyvät toiminnot ja lisäkulut. |
| Toteutus | Tarkistakaa kumppanin toimiala- ja sovelluskohtaiset referenssit |
Mistä käyttöönoton ja ylläpidon kustannukset muodostuvat?
Lisenssit ovat vain osa budjettia. Laajuus, tiedonsiirto, prosessimuutokset, ERP- ja puhelinintegraatiot, koulutus sekä tuki määrittävät käyttöönoton ja ylläpidon kustannukset. Pyytäkää erilliset arviot kartoituksesta, toteutuksesta, tuotantoon siirtymisestä ja vuosittaisesta tuesta. Yllä oleva aikataulu on suunnitteluarvio, ei lupaus tai kiinteähintainen tarjous.
Milloin Dynamics 365 sopii?
Arvioikaa ratkaisua, kun tiimit tarvitsevat yhteistä tietoa, muokattavia prosesseja ja yhteyden Microsoft-ekosysteemiin. Pyytäkää kumppania näyttämään myynti- tai palvelutilanteenne realistisella aineistolla.
Milloin kannattaa harkita myös kevyempää CRM:ää?
Pieni tiimi, yksinkertainen myyntiputki ja vähäiset integraatiotarpeet voivat saada hyötyä nopeammin kevyestä CRM:stä. Selvittäkää tiedon laadun ja prosessimuutosten omistajuus ennen laajemman kokonaisuuden valintaa.
Mitä Dynamics 365 CRM-lisenssit maksavat?
Sivuston hintaluettelon suuntaa antavat hinnat ilman arvonlisäveroa, pyöristettyinä. Valuuttakohtaisia hintoja käytetään, kun ne ovat saatavilla; muuten käytetään viitekursseja. Tämä ei ole sitova paikallinen Microsoft-tarjous. Varmistakaa laskutusjakso, lisenssiehdot, kapasiteetti sekä tekoälyn ja kanavien lisäkulut kumppanilta.
| Lisenssi | Hinta ja laskutusyksikkö | Tyypillinen käyttö |
|---|---|---|
| Sales Professional | €56 per käyttäjä/kuukausi | Myyntiputken ja kontaktien perushallinta |
| Sales Enterprise | €91 per käyttäjä/kuukausi | Myyntiprosessit, ennusteet ja saatavilla olevat Copilot-toiminnot |
| Sales Premium | €130 per käyttäjä/kuukausi | Edistynyt myyntianalyysi ja keskusteluanalyysi |
| Customer Service Professional | €43 per käyttäjä/kuukausi | Jäsennelty palvelupyyntöjen hallinta |
| Customer Service Enterprise | €91 per käyttäjä/kuukausi | Tietämys, palveluprosessit ja saatavilla olevat Copilot-toiminnot |
| Customer Service Premium | €169 per käyttäjä/kuukausi | Edistynyt asiakaspalvelu, tarkistakaa kanavien kattavuus |
| Field Service | €91 per käyttäjä/kuukausi | Kenttähenkilöstön aikataulutus ja mobiilituki |
| Contact Center | €95 per käyttäjä/kuukausi | Yhteyskeskuksen kanavat, tarkistakaa puhelin- ja käyttökulut |
| Customer Insights | €1 473 per tenant/kuukausi | Asiakastieto ja asiakaspolut; kapasiteettirajat ovat voimassa |
| Customer Insights (attach) | €867 per tenant/kuukausi | Kelpoisuusehdot täyttävät organisaatiot, joilla on olemassa olevia lisenssejä |
| Project Operations | €117 per käyttäjä/kuukausi | Projektimyynti, resurssit ja toimitus |
Customer Insights attach -hinnoittelulla on kelpoisuusehdot. Varmistakaa hyväksytyt sovellukset ja lisenssien vähimmäismäärä; alennus ei ole automaattinen. Customer Insights laskutetaan ympäristökohtaisesti (tenant), ei käyttäjäkohtaisesti.
Koko hinnastoMitä vaihtoehtoja kannattaa verrata?
| Järjestelmä | Arvioikaa kun | Tarkistakaa ennen valintaa |
|---|---|---|
| Salesforce | Tarvitsette laajan myynnin ja palvelun ekosysteemin | Verratkaa integraatiotyötä, versiovaatimuksia ja todellisen laajuuden kokonaiskustannuksia. |
| HubSpot | Painotatte myynnin ja inbound-markkinoinnin nopeaa aloitusta | Tarkistakaa kasvun kustannukset, vaativat prosessit ja ERP-integraatiot. |
| Zendesk | Päätarve on asiakastuki ja palvelupyyntöjen hallinta | Verratkaa kanavien kattavuutta ja asiakastiedon yhteyttä myyntiin ja markkinointiin. |
CRM-lisäosat
Ohjelmistotoimittajien sovellukset, jotka laajentavat Salesia, Customer Serviceä, Field Serviceä, Customer Insightsia ja Contact Centeriä, esimerkiksi sähköinen allekirjoitus, puhelinintegraatio, datan laatu ja toimialatoiminnot.
Katso CRM-lisäosatTunnistatteko tilanteenne?
- Asiakastieto on sähköposteissa ja taulukoissa
- Yhteinen näkymä myyntiputkeen puuttuu
- Palvelupyynnöt jäävät hoitamatta
D365GUIDE.COM-arvio
Dynamics 365 Sales ja Customer Service kannattavat eniten monimutkaisessa B2B-myynnissä, suurella palvelumäärällä tai kun tarvitaan yhteys Dynamics 365 ERP:hen. Pienelle tiimille kevyempi CRM voi tuoda arvoa nopeammin.
Lähteet ja menetelmä
- Julkaisija
- D365GUIDE.COM
- Viimeksi tarkistettu
Tuotetiedot tulevat Microsoftin virallisesta dokumentaatiosta. Yllä oleva arvio on D365GUIDE.COM:n toimituksellinen näkemys ja merkitty sellaiseksi. Kumppanit eivät voi maksaa sen muuttamisesta.
Millä kumppaneilla on sopivaa CRM-kokemusta?
Verratkaa kumppanin omia dokumentoituja sovelluksia, toimialakokemusta ja asiakasesimerkkejä. Julkaisu tällä sivustolla ei todista Microsoft-sertifiointia eikä takaa toimitusta.
Näytetyt kumppanit: 0