Sales & CRM – knowledge, guides and deep dives
Here you will find everything we have published on Dynamics 365 Sales and Customer Insights (marketing). Needs analyses, requirement specs, product deep dives and articles — gathered for anyone evaluating CRM.
29 resources collected here
Compare to competitors
Buyer-side side-by-side comparisons with the same rows, the same questions and always a "when it doesn't fit" section.
Tools & needs analyses (3)
Sales & Marketing Needs Assessment (CRM)
Analyse your sales and marketing requirements to find the right CRM solution.
Sales Requirements Specification
Generate a requirements specification tailored to your sales department.
Marketing Requirements Specification
Create a requirements specification for your marketing department.
Guides (4)
D365 Sales vs Salesforce Sales Cloud
Dynamics 365 Sales och Salesforce Sales Cloud är de två tydligast etablerade CRM-plattformarna för svenska B2B-organisationer. Valet handlar sällan om funktionsbredd – båda är mogna – utan om ekosystem, AI-strategi och var organisationens dagliga arbete sker.
D365 Sales vs HubSpot Sales Hub
HubSpot har blivit den vanligaste CRM-utmanaren i svenska SMB- och scale-up-segmentet, mycket tack vare snabb onboarding och tät koppling till marknadsföring. D365 Sales är Microsofts enterprise-tunga alternativ med djup M365-integration. De spelar i delvis olika ligor – men möts oftare och oftare i upphandlingar.
Customer Insights vs Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud
Customer Insights är Microsofts marketing- och CDP-plattform – Journeys för kampanjorkestrering, Data för unifierad kundprofil. Salesforce Marketing Cloud + Data Cloud är motsvarigheten i Salesforce-ekosystemet. Båda är enterprise-mogna men prismodellerna är väldigt olika.
Customer Insights vs HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub är den dominerande marketing automation-plattformen i svenska SMB- och mid-market-B2B. Customer Insights är Microsofts svar med starkare enterprise-arvtagna funktioner och CDP via Customer Insights – Data. Två tydligt olika filosofier.
Articles (22)
Work IQ APIs: vad Microsoft egentligen bygger – och varför det spelar roll om du investerar i Dynamics 365
Microsofts Work IQ APIs markerar ett viktigt steg mot AI-First: en arbetsmodell där agenter kan förstå kontext, agera över systemgränser och använda information från både Microsoft 365 och Dynamics 365. För dig som investerar i Dynamics 365 är frågan inte bara vilka funktioner som finns, utan om lösningen utvecklats för människor, agenter och nya sätt att utföra arbete.
Copilot Cowork är här – vad betyder det för företag som använder Dynamics 365?
Microsoft har gjort Copilot Cowork allmänt tillgängligt. För företag som använder eller utvärderar Dynamics 365 handlar det inte bara om ännu en AI-funktion, utan om ett skifte mot mer agentiska arbetssätt där data, processer, integrationer och governance blir avgörande för affärsvärdet.
Frontier Firm: vad Microsoft menar — och vad du bör förstå inför valet av ERP eller CRM
Vad menar Microsoft egentligen med Frontier Firm — och varför spelar det roll inför ett ERP- eller CRM-val? Här går vi igenom begreppet, kopplingen till Dynamics 365 och vilka frågor du bör ställa till en partner.
AI-skiftet i Dynamics 365 — vad ledningsgruppen behöver förstå efter Microsoft Build 2026
Microsoft Build 2026 blev startskottet för en plattform där AI-agenter inte bara assisterar utan utför arbete i Dynamics 365. Här är vad ledningsgrupper bör göra med data, styrning och partnerval — i lugn och ro, men nu.
Dynamics 365 Release Wave 1 2026 — vad som faktiskt kommer, per produkt
Microsoft publicerade Release Wave 1 2026 den 18 mars. Här är d365guide.com:s köparsidiga genomgång — per produkt: vad som rullas ut mellan april och september, och vad som redan är på plats inom AI, Copilot och agenter.
Owned Intelligence — vad Microsofts senaste rapport säger till Dynamics 365-köpare
Microsofts Work Trend Index 2026 introducerar begreppet Owned Intelligence — den institutionella kunskap som inte kan kopieras. Här är vad det betyder för Dynamics 365-köpare när agenter tar över mer av exekveringen.
Den största risken sitter sällan i systemet. Den sitter i partnern.
Produktvalet får mest tid i upphandlingen. Men det är partnern som avgör om Dynamics 365-projektet håller budget, får adoption och blir möjligt att försvara i efterhand.
Dynamics 365 för Retail & e-handel
Dynamics 365 (BC, F&SCM och Commerce) fungerar som back-office för retail- och e-handelsbolag — ekonomi, lager, kund och kanal i samma plattform. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för tillverkningsindustrin
Dynamics 365 (F&SCM eller BC Premium) är ryggraden för svenska tillverkningsbolag — planering, inköp, lager, kvalitet och ekonomi i en plattform, kompletterad med MES och PLM. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för livsmedel & processindustri
Dynamics 365 (F&SCM eller BC Premium med livsmedelstillägg) stödjer batch, recept, hållbarhet, HACCP och spårbarhet från råvara till färdig produkt. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för grossist & distribution
Dynamics 365 (BC Premium eller F&SCM) är en stark ryggrad för svenska grossister och distributörer — ekonomi, lager, prislogik, EDI och kund i samma plattform. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för jordbruk & skogsbruk
Dynamics 365 fungerar som back-office för svenska jord- och skogsbruksbolag — ekonomi, anläggningsregister, fältservice och kund, integrerat med branschens specialistsystem. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för bygg & entreprenad
Dynamics 365 (Project Operations + BC Premium eller F&SCM) stödjer projektredovisning, ÄTA, underentreprenörer och kostnadskontroll för svenska bygg- och entreprenadbolag. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för konsultbolag & tjänsteföretag
Dynamics 365 (Project Operations + BC eller F&SCM) är en stark plattform för svenska konsult- och tjänsteföretag — tid, projekt, prognoser, sälj och ekonomi i samma datamiljö. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för finans & försäkring
Dynamics 365 stödjer svenska finans- och försäkringsbolag på CRM-sidan — distribution, kundtjänst, Customer Insights och compliance — med integration mot bank- och försäkringskärnsystem. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för Life Science & Medtech
Dynamics 365 (F&SCM eller BC Premium med life science-tillägg) hanterar GxP, validering, spårbarhet och kvalitetsstyrning för svenska life science- och medtech-bolag. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för telekom & IT-tjänster
Dynamics 365 fungerar som ryggrad för svenska telekom- och IT-tjänsteföretag — sälj, leverans, ärenden, SLA och ekonomi, integrerat med abonnemangs- och faktureringssystem. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för uthyrningsverksamhet
Dynamics 365 (BC eller F&SCM med uthyrningstillägg) stödjer hyresavtal, beläggning, underhåll och fältservice för svenska uthyrningsbolag — maskiner, fordon, verktyg och event. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för mode, sport & textil
Dynamics 365 med modetillägg (Bisqo, K3 Pebblestone, LS Retail Fashion) hanterar storlek/färg-matriser, säsong, kollektion och kanal för svenska mode-, sport- och textilbolag. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för fastighet & förvaltning
Dynamics 365 (BC eller F&SCM + Field Service) hanterar ekonomi, anläggningsregister, underhåll och hyresgästkontakt för svenska fastighets- och förvaltningsbolag — integrerat med specialiserade hyresadministrationssystem. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för transport & logistik
Dynamics 365 (F&SCM eller BC) är ekonomi- och operativt nav för svenska transport- och logistikbolag — WMS, uppdragsekonomi, fakturering och fältservice, integrerat med specialiserade TMS-system. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.
Dynamics 365 för medlemsorganisationer
Dynamics 365 (Sales + Customer Insights + Customer Service, ev. BC för avgifter) hanterar medlemsresan, segmentering, kommunikation och service för svenska fackförbund, branschorganisationer och föreningar. Guiden går igenom arbetsprocesser, systemstöd och listade partners — skriven ur köparens perspektiv.