Beslutningsstøtte

Beregn ROI og TCO for Contact Center

Få et vejledende estimat på investering, årlig gevinst, tilbagebetalingstid og 5-årig TCO baseret på jeres egne nøgletal, brugere, omsætning, branche og kompleksitet.

Beregningen er et forenklet estimat og bør bruges som beslutningsstøtte, ikke som et endeligt tilbud eller en business case. Valider altid resultatet med to-tre relevante partnere.

Start en beregning

ROI & TCO

ROI- og TCO-analyse for Dynamics 365 Contact Center

Beregn licensomkostning, implementering, 5-årig totalomkostning, tilbagebetalingstid og årlig gevinst ud fra jeres nøgletal. Modellen er bevidst forenklet – den skal give en størrelsesorden, ikke erstatte en fuld business case.

Firmanavn (valgfrit)

Licenses (Contact Center)

Contact Center (full)

694 kr. /bruger/md

Årlig omsætning

165.000.000 kr.

Forretningskompleksitet

Andel manuelle processer i dag60%

Effektiviseringsdrivere

Sæt kryds ved de områder, hvor I ser potentiale. Værdierne er konservative og skalerer med antal brugere (30 brugere → 1.12×).

Voice & digital deflection~883.556 kr./år

Voice bot + IVR + chatbot

Vis forklaring ▾

An AI-driven voice bot and chatbot handle simpler cases without an agent. Typically 10-25% deflection in mature implementations.

Agent assist & Copilot~552.222 kr./år

Summarization, next-best-reply

Vis forklaring ▾

Copilot in the agent interface provides summarization, intent detection and suggested replies. 10-15% shorter handling time and better quality.

Consolidate the contact center platform~662.667 kr./år

Replace a separate telephony/IVR/CRM bridge

Vis forklaring ▾

A single platform for voice, digital and CRM typically replaces 2-3 separate tools (telephony, IVR, case management). Frees up IT budget and simplifies operations.

Workforce management & analytics~331.333 kr./år

Better staffing & coaching

Vis forklaring ▾

Real-time analytics on queues, SLAs and calls helps team leads staff correctly and coach agents. Reduces overtime and improves NPS.

Antal integrationer

Nuværende IT-omkostning/år

792.000 kr.

Resultat

5-årig ROI

1202%

Tilbagebetalingstid

5 md

5-årig TCO

3.191.443 kr.

Årlig gevinst

2.440.289 kr.

Contact Center (full)20.818 kr./md

Licens i alt20.818 kr./md

Licens for et helt år249.813 kr.

Implementering (engangs)1.079.100 kr.

Forvaltning fra år 2194.238 kr./år

Vejledende beregning, det faktiske resultat afhænger af aftale, omfang og forandringsledelse.

Download beregningen som PDF

Få en overskuelig, delbar version med jeres resultater og alle forudsætninger for Dynamics 365 Contact Center som bilag. Perfekt at dele med ledelsen.

Gratis. Ingen abonnement. Vi bruger din e-mail til at følge op, hvis du ønsker hjælp til at fortolke resultatet.

Forudsætninger

Beregningen er bevidst forenklet. Den giver en størrelsesorden, ikke en erstatning for en fuldstændig business case-analyse.