Beslutningsstøtte

Beregn ROI og TCO for Customer Service

Få et vejledende estimat på investering, årlig gevinst, tilbagebetalingstid og 5-årig TCO baseret på jeres egne nøgletal, brugere, omsætning, branche og kompleksitet.

Beregningen er et forenklet estimat og bør bruges som beslutningsstøtte, ikke som et endeligt tilbud eller en business case. Valider altid resultatet med to-tre relevante partnere.

Start en beregning

ROI & TCO

ROI- og TCO-analyse for Dynamics 365 Customer Service

Beregn licensomkostning, implementering, 5-årig totalomkostning, tilbagebetalingstid og årlig gevinst ud fra jeres nøgletal. Modellen er bevidst forenklet – den skal give en størrelsesorden, ikke erstatte en fuld business case.

Firmanavn (valgfrit)

Licenses (Customer Service)

Customer Service Enterprise

662 kr. /bruger/md

Årlig omsætning

132.000.000 kr.

Forretningskompleksitet

Andel manuelle processer i dag60%

Effektiviseringsdrivere

Sæt kryds ved de områder, hvor I ser potentiale. Værdierne er konservative og skalerer med antal brugere (25 brugere → 1.00×).

Case deflection via self-service~594.000 kr./år

Knowledge base, portal and chatbot

Vis forklaring ▾

Knowledge articles, a portal and an AI chatbot deflect 15-30% of simple cases. Saves agent time and gives customers faster answers.

Shorter handling time~495.000 kr./år

Copilot for summarization & suggested replies

Vis forklaring ▾

Copilot summarizes the case, suggests replies and drafts knowledge articles. Typical impact: 10-20% shorter handling time and better quality.

Omnichannel & smart routing~330.000 kr./år

Chat/SMS/email in the same queue

Vis forklaring ▾

A single case queue across all channels, skill-based routing and clear SLA tracking. Reduces manual triage and raises first-contact resolution.

Higher customer satisfaction & retention~396.000 kr./år

Better experience -> less churn

Vis forklaring ▾

Shorter response times and consistent quality raise CSAT/NPS and reduce churn. The value scales with annual recurring revenue.

Antal integrationer

Nuværende IT-omkostning/år

330.000 kr.

Resultat

5-årig ROI

1196%

Tilbagebetalingstid

5 md

5-årig TCO

2.137.113 kr.

Årlig gevinst

1.659.900 kr.

Customer Service Enterprise16.561 kr./md

Licens i alt16.561 kr./md

Licens for et helt år198.733 kr.

Implementering (engangs)653.400 kr.

Forvaltning fra år 2111.078 kr./år

Vejledende beregning, det faktiske resultat afhænger af aftale, omfang og forandringsledelse.

Download beregningen som PDF

Få en overskuelig, delbar version med jeres resultater og alle forudsætninger for Dynamics 365 Customer Service som bilag. Perfekt at dele med ledelsen.

Gratis. Ingen abonnement. Vi bruger din e-mail til at følge op, hvis du ønsker hjælp til at fortolke resultatet.

Forudsætninger

Beregningen er bevidst forenklet. Den giver en størrelsesorden, ikke en erstatning for en fuldstændig business case-analyse.