Dynamics 365 support og servicedesk
Efter go-live er der behov for løbende brugersupport, incident management og mindre tilpasninger. Omfanget varierer afhængigt af antallet af brugere, applikationer, og hvor forretningskritisk løsningen er.
Hvad rollen indebærer
- Modtager og håndterer fejlmeldinger og brugerhenvendelser.
- Løser eller eskalerer supportsager til de rette specialister.
- Udfører mindre konfigurationsændringer inden for en aftalt ramme.
- Overvåger sagsvolumen og tilbagevendende problemer.
Hvornår der typisk er brug for rollen
- Når systemet er i drift, og brugerne har brug for løbende support.
- Når interne supportressourcer mangler Dynamics 365-kompetencer.
- Ved overgangen fra et implementeringsprojekt til applikationsdrift.
- Når serviceniveauer skal reguleres i en formel aftale.
Typiske ansvarsområder og leverancer
- Registrering, prioritering og opdatering af sager.
- Fejlfinding og løsning inden for definerede serviceniveauer.
- Eskalering til partnerens specialister eller Microsoft.
- Rapportering om sagsstatistikker og anbefalinger til forbedringer.
- Support i forbindelse med Microsoft-opdateringer og release-vinduer.
Hvad købere bør undersøge
- Hvilke serviceniveauer (svartid, målsætninger for løsning) tilbydes i kontrakten?
- Hvordan tilgås supporten: via portal, telefon eller e-mail?
- Hvad er inkluderet i den faste pris, og hvad faktureres efter medgået tid?
- Hvordan håndteres kritiske hændelser uden for normal arbejdstid?
- Hvordan afrapporteres sagsvolumen og tilbagevendende problemer?
Typiske risici og misforståelser
Uklar afgrænsning mellem support og applikationsdrift skaber meromkostninger.
Definér hvad der er inkluderet i supportaftalen modsat fakturerbart ekstraarbejde.
Kritiske sager håndteres for langsomt.
Aftal eskaleringsveje og responstider opdelt efter prioritet.
De samme fejl opstår gentagne gange uden en varig løsning.
Stil krav om analyse af tilbagevendende problemer samt forebyggende tiltag.
Rolle
Support & Service Desk
Typiske ansvarsområder
- Registrering, prioritering og opdatering af sager.
- Fejlfinding og løsning inden for definerede serviceniveauer.
- Eskalering til partnerens specialister eller Microsoft.
Tjek især
- Hvilke serviceniveauer (svartid, målsætninger for løsning) tilbydes i kontrakten?
- Hvordan tilgås supporten: via portal, telefon eller e-mail?
- Hvad er inkluderet i den faste pris, og hvad faktureres efter medgået tid?
Partnere med relevant erfaring
Geografisk behov
Loading partners...
Beskriv dit behov
Fortæl os, hvad du har brug for, så gennemgår vi det og vender tilbage, hvis vi ser et relevant næste skridt. Din henvendelse videregives aldrig automatisk til partnere.
Hvordan fungerer matchningen?
The partners shown here are profiled partners on d365 Guide. An assignment profile is only published once d365 Guide has verified documentation for the experience described. The order of the list is determined solely by how well the profile matches your selections.
Partners displayed here have provided information on relevant experience in the area. This information does not mean that the partner has a named consultant or immediate capacity available. Current staffing, experience, and delivery capacity must be confirmed in dialogue with the partner.