Dynamics 365 CRMHvilket CRM passer kundeprosessene deres?
Start med problemet dere skal løse. Sammenlign CRM-typer, totalkostnad og leveranseerfaring før dere velger applikasjoner og partner.
Usikker på hvilken partner som passer? Opprett kjøperbriefen din og sammenlign partnere mot dine egne behov.
Offisielle Microsoft-kilder: Microsoft Learn: Dynamics 365
Hva er CRM, og når er Dynamics 365 relevant?
Viktigste punkter
- Start med prosessen dere vil forbedre (salg, service, markedsføring), ikke med modullisten.
- De fleste starter med én app og legger til flere senere; Dynamics 365-appene deler samme dataplattform.
- Brukeradopsjon og datakvalitet avgjør resultatet, så spør partnerne hvordan de håndterer begge.
Partnere med registrert kompetanse
Avtalepartnere først, deretter i tilfeldig rekkefølge. Ingen rangering.
Hvilken type CRM trenger dere?
Salgsrettet CRM
Kontakter, salgstrakt og oppfølging. Sammenlign brukervennlighet og faktisk bruk når salgsprosessen er enkel.
Servicerettet CRM
Saker, kunnskap, kanaler og serviceavtaler. Ta med feltplanlegging eller kontaktsenter bare ved behov.
Sammenkoblet CRM-suite
Felles kundedata for salg, service og markedsføring, med ERP-integrasjon. Planlegg dataforvaltning, konfigurasjon og løpende eierskap.
Hva avgjør valget?
- Hvilken kundeprosess trenger målbar forbedring?
- Hvilke koblinger til data, ERP, e-post og telefoni er nødvendige?
- Hvem eier datakvalitet, brukeropplæring og løsningen etter oppstart?
- Hva er totalkostnaden over tre år, inkludert support og endringer?
Dynamics 365 CRM: nøkkelfakta
| Systemtype | Microsofts skybaserte CRM-applikasjoner (Customer Engagement) |
|---|---|
| Applikasjoner | Sales, Customer Service, Field Service, Contact Center, Customer Insights og Project Operations |
| Typisk egnethet | Felles kundeprosesser, komplekst B2B-salg eller service og Microsoft 365-integrasjon |
| Innledende lisensvalg | Sales Professional og Customer Service Professional, se prisene nedenfor |
| Innføringstid | Veiledende 2-3 måneder for én applikasjon; 4-6 måneder eller mer for flere applikasjoner og integrasjoner |
| AI og Copilot | Tilgjengelighet avhenger av applikasjon, utgave og kapasitet. Bekreft inkluderte funksjoner og tilleggskostnader. |
| Leveranse | Kontroller partnerens referanser i bransjen og for applikasjonene dere trenger |
Hva påvirker innførings- og driftskostnaden?
Lisensene er bare én del av budsjettet. Omfang, datamigrering, prosessendringer, ERP- og telefoniintegrasjoner, opplæring og support avgjør innførings- og driftskostnaden. Be om separate estimater for kartlegging, leveranse, oppstart og årlig support. Tidsrammen ovenfor er veiledende, ikke et løfte eller et fastpristilbud.
Når passer Dynamics 365?
Vurder løsningen når team trenger felles data, tilpassbare prosesser og kobling til Microsoft-økosystemet. Be partneren vise salgs- eller servicescenarioet deres med realistiske data.
Når bør dere også vurdere et enklere CRM?
Med et lite team, en enkel salgstrakt og få integrasjonsbehov kan et enklere CRM gi verdi raskere. Avklar eierskap til datakvalitet og prosessendringer før dere velger en større suite.
Hva koster Dynamics 365 CRM-lisenser?
Veiledende priser fra nettstedets priskatalog, eksklusive mva., avrundet for lesbarhet. Valutaspesifikke priser brukes når de finnes; ellers brukes referansekurser. Dette er ikke et bindende lokalt Microsoft-tilbud. Bekreft faktureringsperiode, lisensvilkår, kapasitet og ekstra AI- eller kanalkostnader med partneren.
| Lisens | Pris og faktureringsenhet | Typisk bruk |
|---|---|---|
| Sales Professional | 661 NOK per bruker/måned | Grunnleggende salgstrakt og kontakter |
| Sales Enterprise | 1 067 NOK per bruker/måned | Salgsprosesser, prognoser og tilgjengelige Copilot-funksjoner |
| Sales Premium | 1 525 NOK per bruker/måned | Avansert salgsinnsikt og samtaleanalyse |
| Customer Service Professional | 508 NOK per bruker/måned | Strukturert sakshåndtering |
| Customer Service Enterprise | 1 067 NOK per bruker/måned | Kunnskap, serviceprosesser og tilgjengelige Copilot-funksjoner |
| Customer Service Premium | 1 982 NOK per bruker/måned | Avansert kundeservice, bekreft kanalstøtte |
| Field Service | 1 067 NOK per bruker/måned | Planlegging og mobilstøtte for feltteknikere |
| Contact Center | 1 118 NOK per bruker/måned | Kontaktsenterkanaler, bekreft telefoni og forbrukskostnader |
| Customer Insights | 17 281 NOK per tenant/måned | Kundedata og kundereiser; kapasitetsgrenser gjelder |
| Customer Insights (attach) | 10 165 NOK per tenant/måned | Kvalifiserte virksomheter med eksisterende lisenser |
| Project Operations | 1 372 NOK per bruker/måned | Prosjektsalg, ressurser og leveranse |
Customer Insights attach har kvalifikasjonskrav. Bekreft aktuelle applikasjoner og minste antall lisenser; det er ikke en automatisk rabatt. Customer Insights prises per tenant, ikke per bruker.
Full prislisteHvilke alternativer bør dere sammenligne?
| System | Vurder når | Kontroller før valget |
|---|---|---|
| Salesforce | Dere trenger et bredt økosystem for salg og service | Sammenlign integrasjonsarbeid, utgavekrav og totalkostnad for deres faktiske omfang. |
| HubSpot | Dere prioriterer rask oppstart med salg og inbound-markedsføring | Kontroller kostnader ved vekst, avanserte prosesser og ERP-integrasjoner. |
| Zendesk | Hovedbehovet er kundesupport og sakshåndtering | Sammenlign kanalstøtte og hvordan kundedata kobles til salg og markedsføring. |
Tillegg for CRM
Apper fra programvareleverandører som utvider Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights og Contact Center, for eksempel e-signering, telefoni, datakvalitet og bransjefunksjoner.
Se CRM-tilleggKjenner dere igjen situasjonen?
- Kundeinformasjon ligger i e-post og regneark
- Dere mangler felles oversikt over salgstrakten
- Servicesaker faller mellom stoler
D365GUIDE.COM-vurdering
Dynamics 365 Sales og Customer Service lønner seg mest ved komplekst B2B-salg, mange servicesaker eller behov for kobling til Dynamics 365 ERP. Med et lite team og enkel salgsprosess kan et lettere CRM gi raskere verdi.
Kilder og metode
- Utgiver
- D365GUIDE.COM
- Sist gjennomgått
Produktfakta kommer fra Microsofts offisielle dokumentasjon. Vurderingen over er D365GUIDE.COMs redaksjonelle vurdering og er merket som det. Partnere kan ikke betale for å endre den.
Hvilke partnere har relevant CRM-erfaring?
Sammenlign partnerens egne dokumenterte applikasjoner, bransjeerfaring og kundeeksempler. Publisering her er ikke bevis på Microsoft-sertifisering eller en leveransegaranti.
Partnere vist: 0