Dynamics 365 Customer Service er Microsofts moderne plattform for kundeservice og support — bygget for organisasjoner som vil levere rask, presis og personlig hjelp uansett om kunden tar kontakt via telefon, chat, e-post, webskjema, sosiale medier eller selvbetjeningsportal.
Plattformen samler hele saksforløpet på ett sted: intelligent saksruting basert på ferdigheter og tilgjengelighet, sporing av SLA og rettigheter, en delt kunnskapsbase som både agenter og kunder kan søke i, og et 360°-bilde av kundens fulle historikk på tvers av alle kanaler.
Innebygd Copilot og autonome serviceagenter oppsummerer lange saksforløp på sekunder, foreslår svar basert på kunnskapsbasen, ruter automatisk enkle saker og hjelper agenter med å lukke saker raskere med høyere kvalitet — og frigjør tid til de komplekse sakene der mennesker gjør størst forskjell.
Løsningen passer like godt for volumdrevet forbrukersupport som for kompleks B2B-service med kontraktsstyring, og vokser sømløst sammen med Dynamics 365 Sales, Field Service og Contact Center på samme datamodell. Men hvordan partneren utformer saksflyter, SLA-er, kunnskapsstruktur og Copilot-funksjoner avgjør om behandlingstiden faktisk faller og kundetilfredsheten stiger.
