AI and technology
Microsoft Copilot

Microsoft Copilot for Dynamics 365

Innebygd AI i forretningssystemet — hva som er inkludert, hva som krever tillegg, og hva dere må gjøre først for at effekten skal bli reell

Microsoft Copilot

Fra Copilot til Agents – neste steg i AI-utviklingen

Mens Copilot fungerer som AI-assistenten deres som hjelper med oppgaver, representerer Agents neste generasjon – autonome AI-systemer som jobber selvstendig 24/7 for å løse komplekse forretningsprosesser.

Microsoft Copilot Copilot

  • • Hjelper brukeren med å fullføre oppgaver
  • • Krever brukerinteraksjon
  • • Gir forslag og anbefalinger
  • • Fungerer innenfor én applikasjon

⚡ Agents

  • • Utfører hele arbeidsflyter automatisk
  • • Jobber selvstendig 24/7
  • • Tar beslutninger basert på forretningsregler
  • • Koordinerer på tvers av systemer og team
Les mer om Microsoft Agents→

Hva er Copilot?

AI-assistenten deres for smartere arbeidsflyter

Microsoft Copilot er en AI-drevet assistent integrert direkte i Dynamics 365. Med Copilot kan dere automatisere rutineoppgaver, få intelligent innsikt og ta raskere beslutninger basert på forretningsdataene deres. Copilot støtter brukeren ved å gi forslag, generere innhold og hjelpe med analyser – mens Microsoft Agents tar det et steg videre ved å autonomt utføre hele arbeidsflyter.

Copilot på tvers av Dynamics 365-applikasjonene

Se hvordan Copilot hjelper i alle deler av forretningssystemet deres

Copilot i Business Central

AI-assistanse for økonomi, lager og forretningsprosesser

Funksjoner:

  • • Automatisk generering av produktbeskrivelser
  • • Analyser banktransaksjoner med AI
  • • Opprett salgslinjer fra dokumenter
  • • Intelligente innkjøpsforslag

Fordeler:

  • • Raskere dokumenthåndtering
  • • Redusert administrativ byrde
  • • Forbedret datakvalitet
  • • Raskere beslutninger

Copilot for Sales

AI-salgsassistenten deres for smart innsikt og automatisering

Funksjoner:

  • • Automatiske møtesammendrag
  • • Kontekstbaserte e-postutkast
  • • Analyse av leads og muligheter
  • • Intelligent salgsprognose

Fordeler:

  • • Høyere salgsproduktivitet
  • • Raskere salgssykluser
  • • Bedre kundeengasjement
  • • Mer tid til selve salget

Copilot for Customer Service

AI-drevet støtte for eksepsjonell kundeservice

Funksjoner:

  • • Automatisk sakssammendrag
  • • Foreslå løsninger basert på historikk
  • • Generer kundesvar
  • • Sentimentanalyse av kundeinteraksjoner

Fordeler:

  • • Raskere saksløsning
  • • Høyere kundetilfredshet (CSAT)
  • • Redusert behandlingstid
  • • Konsistent servicekvalitet

Copilot i Finance & Supply Chain

Enterprise-AI for kompleks finansiell og operasjonell styring

Funksjoner:

  • • Avansert finansanalyse og prognostisering
  • • Automatisk avviksdeteksjon
  • • AI-drevet optimalisering av forsyningskjeden
  • • Prediktivt vedlikehold

Fordeler:

  • • Raskere finansrapportering
  • • Optimaliserte lagernivåer
  • • Redusert nedetid
  • • Bedre beslutningsstøtte

Utforsk Copilot per applikasjon

Business CentralProduktbeskrivelser og bankavstemmingDynamics 365 SalesMøtesammendrag og lead-scoringCustomer ServiceSakshjelp og svargenereringFinance & Supply ChainFinansanalyse og AI for forsyningskjeden

Målbar forretningsverdi

353%

Potensiell avkastning over 3 år

20%

Reduserte driftskostnader

18%

Høyere medarbeidertilfredshet

Eksempler på rapportert forretningseffekt fra Microsoft/Forrester-studier. Resultatene varierer med prosessmodenhet, datakvalitet, bruk og lisensnivå.

Kilde: Forrester Total Economic Impact™-studie bestilt av Microsoft, oktober 2024

Korte inspirasjonsvideoer

En samling korte videoer som introduserer ulike områder

Introduksjon til Dynamics 365 Copilot

Offisiell Microsoft-video som viser hvordan Copilot fungerer i Dynamics 365

Publicerad:

Copilot i Customer Service

Se hvordan Copilot fremskynder sakshåndtering og øker produktiviteten

Publicerad:

Copilot i Supply Chain Management

Nye Copilot-funksjoner som forbedrer produktiviteten og bidrar til å håndtere forstyrrelser

Publicerad:

Microsoft 365 Copilot – oversikt

En gjennomgang av Microsoft 365 Copilot-appen

Publicerad:

Eksempler på Copilot-funksjoner i Dynamics 365

📝

Automatiske sammendrag

Få raske sammendrag av leads, muligheter og kundeinteraksjoner

✉️

E-postutkast

La Copilot skrive profesjonelle e-poster basert på konteksten

📅

Møteforberedelser

Få forslag til samtalepunkter og relevant bakgrunn før møter

🔍

Intelligent søk

Still spørsmål på naturlig språk og få svar fra forretningsdataene deres

📊

Innsikt og analyse

Avdekk automatisk trender og mønstre i dataene deres

⚡

Automatisering av oppgaver

Automatiser rutineoppgaver med AI-drevne arbeidsflyter

Fordeler med Copilot

1

Spar tid

Automatiser rutineoppgaver og fokuser på verdiskapende arbeid

2

Bedre beslutninger

Få intelligent innsikt basert på forretningsdataene deres

3

Økt produktivitet

Effektiviser arbeidsflyter og reduser manuelt arbeid

4

Bedre kundeopplevelse

Lever raskere og mer personlig service til kundene deres

Priser

Copilot er inkludert i de fleste Dynamics 365-lisenser (Enterprise- og Premium-nivåer). Enkelte avanserte funksjoner krever egne AI-tillegg.

Tips: Start med kjernefunksjonene i eksisterende lisens, og utvid gradvis basert på brukernes behov og målt avkastning.

Dybdeartikler

Utforsk hvordan Copilot forbedrer alle Dynamics 365-moduler — fra Sales og Finance til HR og Project Operations.

Fordypning – Hva er Copilot?

Fordypning – Hva er Copilot?

Generativ KI innebygd i hver forretningsapplikasjon — arkitektur, datasikkerhet og naturspråk som grensesnitt.

Fordypning – Copilot i Sales

Fordypning – Copilot i Sales

AI-assistanse som forkorter salgssyklusen med møteforberedelse, oppfølgings-e-post og pipeline-analyse.

Fordypning – Copilot i Customer Service

Fordypning – Copilot i Customer Service

Generativ AI som halverer saksbehandlingstiden med assistanse i sanntid og svarutkast.

Fordypning – Copilot i Finance

Fordypning – Copilot i Finance

Generativ AI for økonomiavdelingen — spørsmål i naturlig språk, avviksanalyse og prognoser.

Fordypning – Copilot i Supply Chain

Fordypning – Copilot i Supply Chain

Intelligent assistanse for planlegging, innkjøp og logistikk med AI-drevet scenarioanalyse.

Fordypning – Copilot i Field Service

Fordypning – Copilot i Field Service

AI-assistanse for teknikere, dispatchere og servicesjefer i felt.

Fordypning – Copilot i Customer Insights

Fordypning – Copilot i Customer Insights

Naturlig språk som grensesnitt mot kundedata — segmentbygger, innsikt og what-if-analyse.

Fordypning – Copilot i HR

Fordypning – Copilot i HR

AI-assistanse for HR-spesialister, ledere og medarbeidere — fra rekruttering til kompetanseanalyse.

Utdypning – Copilot i Project Operations

Utdypning – Copilot i Project Operations

AI-assistanse for prosjektledere, ressursplanleggere og controllers med risikoidentifisering.

Fordypning – Adopsjon & strategi

Fordypning – Adopsjon & strategi

Maksimer verdien av Copilot med champions-program, måling og kontinuerlig optimalisering.

På kjøperens side

Kjøpsveiledning

Copilot og AI-agenter i Dynamics 365 er kraftfulle – men verdien oppstår ikke automatisk. Det er datakvalitet, prosesser, prompter og adopsjon som avgjør om Copilot gir produktivitet eller bare blir en morsom demo.

Når passer det ikke?

Scenarier der dette produktet er feil verktøy — eller feil tidspunkt.

  • Bedrifter som ikke er i drift med Dynamics 365 eller har dårlig datakvalitet i CRM/ERP – Copilot forsterker bare det som allerede finnes.
  • Virksomheter uten et tydelig bruksområde (use case) – «vi vil ha AI» er ikke et forretningsmål.
  • Organisasjoner uten en AI-policy, datasikkerhetsarbeid eller en compliance-prosess for generativ AI.
  • Bedrifter som vil bygge avanserte egne agenter uten å regne med Copilot Studio og tilhørende utviklingsarbeid.

Hva undervurderes?

Områder som regelmessig blir større og dyrere enn man tror.

  • Datakvalitet og tilganger – Copilot ser det brukeren ser, inkludert sensitiv data hvis tilgangene er dårlig satt opp.
  • Prompt-design og tilpasning til deres prosesser – standardoppsettet er ofte for generisk.
  • Adopsjon og opplæring – uten løpende coaching vil bruken raskt falle.
  • Måling av faktisk produktivitetsgevinst – uten et utgangspunkt er det umulig å bevise verdien.

Hva koster det egentlig?

Totalkostnaden — utover listeprisen i brosjyren.

  • Copilot er inkludert i Sales/Service Enterprise & Premium, men avanserte scenarioer (Copilot Studio, agenter, M365 Copilot) krever separat lisens.
  • Implementering av bruksområder, prompter og tilpassede agenter – vanligvis 100–500 kNOK per større bruksområde.
  • Datakvalitet, tilganger og sikkerhetsarbeid, som ofte er en forutsetning for å kunne bruke Copilot.
  • Løpende opplæring, coaching og optimalisering – AI-bruk er ingen «installer én gang»-aktivitet.

Hva skal partneren bevise?

Krav dere bør stille til partneren før dere signerer.

  • Konkrete referanser på bruksområder (use cases) i drift – ikke bare demomiljøer eller pilotprosjekter.
  • Erfaring med Copilot Studio og egne agenter hvis dere har ambisjoner utover standard Copilot.
  • Plan for datakvalitet, tilganger og GDPR/AI-policy før dere ruller ut bredt.
  • Konkret forslag til målemetode for produktivitetsgevinst og adopsjon.

På kjøperens side

Hva koster det – egentlig?

Copilot for Dynamics 365 består av to deler: (1) inkluderte funksjoner i lisensen (sammendrag, e-postforslag, søk) og (2) forbruksbaserte agenter og egne Copilots som måles i meldinger/credits. Implementeringen er typisk mye mindre enn en ny applikasjon — men forvaltning og adopsjon er kritiske for å få verdi.

Implementeringsintervall

S

Pilot — 10–50 brukere, 1 use-case

Aktivere inkluderte Copilot-funksjoner, én agent eller egen Copilot på et avgrenset område.

Engangskostnad
100 000 – 300 000 kr
Prosjektlengde
4–8 uker
M

Utrulling — flere team / use-cases

3–5 use-cases, kunnskapskilder strukturert, måling og guardrails på plass.

Engangskostnad
300 000 – 1 000 000 kr
Prosjektlengde
8–16 uker
L

Enterprise — agenter i produksjon

Egne agenter mot prosesser (service, salg, økonomi), integrasjon mot flere systemer, governance og sikkerhetsmodell.

Engangskostnad
1 000 000 – 3 000 000+ kr
Prosjektlengde
12–28 uker

Vanlige kostnadsdrivere

Dette flytter dere over eller under spennet ovenfor.

  • Antall use-cases og hvor godt avgrenset de er
  • Kvalitet og struktur på kunnskapskilder (SharePoint, kunnskapsbase, dokumenter)
  • Datasikkerhet: hvem får se hva, hvordan settes tillatelser
  • Antall egne agenter og hvor dypt de integreres
  • Forbruk: meldinger/credits per agent og måned
  • Endringsledelse og opplæring — ellers blir ikke Copilot brukt

Løpende kostnader etter go-live

Det synes sjelden i tilbudet — men det er her totalkostnaden vokser.

  • Forbruk (meldinger/credits) — kan svinge kraftig med bruk
  • Forvaltning av prompts, kunnskapskilder og guardrails
  • Oppfølging av kvalitet: hallusinasjoner, feilsvar, sensitive emner
  • Videreutvikling når Microsoft lanserer nye funksjoner og agent-maler

Intervallene er typiske partnerprosjekter på det norske markedet. Kompleks bransje, mange integrasjoner eller dårlig datakvalitet flytter prosjekter over det øvre sjiktet — og motsatt. Be alltid om en fastpriset kartleggingsfase før dere signerer hele prosjektet. Se også den samlede kostnadsguiden for Dynamics 365 og prislisten.

Klare for å begynne med AI?

Kontakt oss for å lære mer om Copilot for Dynamics 365

Utforsk mer

Business CentralCopilot i ERP – produktbeskrivelser og bankavstemmingTil Business Central Microsoft Dynamics 365 SalesCopilot for selgere – møtesammendrag og e-postTil Microsoft Dynamics 365 Sales Customer ServiceCopilot for kundeservice – sakshåndtering og svarTil Customer Service AI-agenterAutonome AI-agenter i Dynamics 365Til AI-agenter AI-oversiktAI med Copilot og agenter – strategisk guideTil AI-oversikt AI ReadinessVurder organisasjonens AI-modenhetTil AI Readiness