Dynamics 365 support og servicedesk
Etter go-live er det behov for løpende brukerstøtte, hendelseshåndtering og mindre justeringer. Omfanget varierer avhengig av antall brukere, applikasjoner og hvor forretningskritisk løsningen er for virksomheten.
Hva rollen gjør
- Mottar og håndterer feilmeldinger og brukerhenvendelser.
- Løser eller eskalerer saker til riktige spesialister.
- Utfører mindre konfigurasjonsendringer innenfor avtalte rammer.
- Overvåker saksvolum og tilbakevendende problemer.
Når rollen typisk trengs
- Når systemet er i drift og brukerne har behov for løpende støtte.
- Når interne supportressurser mangler Dynamics 365-kompetanse.
- Ved overgang fra implementeringsprosjekt til applikasjonsforvaltning.
- Når servicenivåer skal reguleres i en avtale.
Typiske ansvarsområder og leveranser
- Saksregistrering, prioritering og oppdateringer.
- Feilsøking og problemløsning innenfor definerte servicenivåer.
- Eskalering til partnerens spesialister eller Microsoft.
- Rapportering av saksstatistikk og forbedringsforslag.
- Bistand under Microsoft-oppdateringer og lanseringsvinduer.
Hva innkjøpere bør sjekke
- Hvilke servicenivåer (responstid, løsningstid) tilbys i avtalen?
- Hvordan nås support: via portal, telefon eller e-post?
- Hva inngår i fastprisen, og hva faktureres løpende?
- Hvordan håndteres kritiske hendelser utenfor ordinær arbeidstid?
- Hvordan rapporteres saksvolum og gjentakende problemer?
Vanlige risikoer og misforståelser
Utydelig grensesnitt mellom support og forvaltning skaper ekstra kostnader.
Definer hva som inngår i supportavtalen versus fakturerbart arbeid.
Kritiske henvendelser håndteres for tregt.
Avtal eskaleringsveier og responstider basert på prioritet.
De samme feilene oppstår gjentatte ganger uten permanent løsning.
Krev analyse av gjentakende problemer og forebyggende tiltak.
Rolle
Support & servicedesk
Vanlige ansvarsområder
- Saksregistrering, prioritering og oppdateringer.
- Feilsøking og problemløsning innenfor definerte servicenivåer.
- Eskalering til partnerens spesialister eller Microsoft.
Sjekk spesielt
- Hvilke servicenivåer (responstid, løsningstid) tilbys i avtalen?
- Hvordan nås support: via portal, telefon eller e-post?
- Hva inngår i fastprisen, og hva faktureres løpende?
Partnere med relevant erfaring
Geografisk behov
Loading partners...
Beskriv behovet ditt
Fortell oss hva du trenger, så vurderer vi det og kommer tilbake til deg dersom vi ser et relevant neste steg. Forespørselen din blir aldri videresendt til partnere automatisk.
Hvordan fungerer matchingen?
The partners shown here are profiled partners on d365 Guide. An assignment profile is only published once d365 Guide has verified documentation for the experience described. The order of the list is determined solely by how well the profile matches your selections.
Partners displayed here have provided information on relevant experience in the area. This information does not mean that the partner has a named consultant or immediate capacity available. Current staffing, experience, and delivery capacity must be confirmed in dialogue with the partner.